Umgang mit herausfordernden Kunden/Mitmenschen

Enervierte bis aggressive Mitmenschen im Arbeitsumfeld beschäftigen viele unserer Klienten. Ein angemessener Umgang mit aufgebrachten Kunden ist anspruchsvoll und gehört zu den grundlegenden beruflichen Kompetenzen. Eingeübt werden Techniken, die eine Deeskalation mit Worten ermöglicht.