Gestion des clients agressifs

L’atelier permet d’étudier au moyen de techniques efficaces comment un apaisement est rendu possible par les mots, incluant des conseils sur sa propre sécurité. Les points centraux sont:

• particularités communicationnelles dans les situations conflictuelles
• discussion avec des personnes agressives
• se prémunir et transmettre des messages négatifs
• parler ouvertement sans blesser et accepter la critique de manière constructive
• gestion des invectives et des menaces verbales
• fixer des limites, montrer et mettre en œuvre les conséquences